Matthieu Gougne

Expert en marketing digital

13 Mar, 2025 10 min

Devenir community manager  : Le guide ultime

Le métier de community manager n’a cessé de se développer ces dernières années. Ce rôle est aujourd’hui essentiel pour toute entreprise qui souhaite se faire une place sur les réseaux sociaux. De plus en plus de marques cherchent à interagir directement avec leurs consommateurs, à comprendre leurs besoins, et à répondre en temps réel. Le community manager devient alors une véritable voix pour la marque et un moyen de convaincre de futurs clients !

Pourquoi devenir community manager ?

Le métier de community manager attire les passionnés du digital, mais surtout ceux qui aiment l’interaction sociale et les défis. Créativité, l’organisation et la rigueur sont les qualités incontournables pour réussir dans ce domaine. Ce rôle est à la fois stratégique et opérationnel, offrant une évolution rapide de carrière pour ceux qui s’y investissent !

Les missions d’un community manager

Les missions d’un community manager sont vastes et couvrent de nombreux aspects de la communication en ligne.

Voici les principales tâches du community manager et quelques exemples concrets :

Gestion des réseaux sociaux :

Un community manager est responsable de la gestion quotidienne des comptes de la marque sur les différentes plateformes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, etc.). Il veille à la cohérence du message, l’image et la réputation de la marque.

• Exemple concret : Une entreprise de cosmétiques doit publier chaque jour des conseils beauté, des photos de ses produits et des témoignages clients, tout en interagissant avec ses abonnés en répondant à leurs questions.

Création de contenu :

Le community manager doit savoir rédiger des posts percutants, créer des visuels attractifs et produire des vidéos ou des stories engageantes. L’objectif est d’attirer l’attention, de favoriser l’engagement, et de générer des conversations autour de la marque.

• Exemple concret : Une marque de vêtements doit publier des photos de nouveaux produits, organiser un concours pour gagner une tenue et proposer des sondages interactifs sur les tendances mode.

Analyse des performances :

Un community manager utilise des outils comme Google Analytics, Facebook Insights, ou Hootsuite pour mesurer l’impact de ses actions. Il surveille les indicateurs clés de performance (KPI) comme l’engagement, le taux de conversion, et le retour sur investissement (ROI).

• Exemple concret : Si un post génère un taux d’engagement très faible, le community manager doit ajuster la stratégie en testant de nouveaux types de contenu (images, vidéos, carrousels, etc.). L’objectif est de produire du contenu avec un réel impact.

Gestion de crise :

Lorsque des crises surviennent (bad buzz, mauvaise publicité, commentaires négatifs), le community manager doit réagir avec diplomatie, en apportant des réponses transparentes qui ont comme objectif de désamorcer le moindre problème.

• Exemple concret : La FNAC a reçu un commentaire négatif concernant l’emballage d’un produit acheté, qui était un cadeau. De plus, le cadeau a été livré en retard, dépassant ainsi la date de l’anniversaire. Le client avait commandé le cadeau sur le site.

Réponse publique (commentaire sur les réseaux sociaux)

« Bonjour,

Merci de nous avoir contactés. Nous nous excusons encore pour le retard de livraison et l’emballage de votre produit. Nous comprenons combien cela peut être frustrant, en particulier pour un cadeau d’anniversaire.

Pour compenser cet incident, nous vous proposons un bon d’achat de [montant] sur votre prochaine commande ou, si vous préférez, un remboursement partiel de votre achat. Nous aimerions aussi en savoir plus sur votre expérience afin de mieux comprendre ce qui s’est passé avec la livraison.

N’hésitez pas à nous faire savoir quelle solution vous conviendrait le mieux. Nous sommes là pour vous aider.

Bien cordialement, Service Client FNAC »

Les compétences pour réussir dans ce métier

Pour réussir en tant que community manager, il est indispensable de maîtriser une série de compétences techniques et humaines.

Voici un tableau détaillant ces compétences essentielles, ainsi que des exemples pratiques :

Comment se lancer en tant que community manager ?

Acquérir les compétences de base :

• Se renseigner sur ce qu’est le community management.
• Comprendre les différents réseaux sociaux et leur fonctionnement.
• Assimiler les principes fondamentaux de la gestion de communautés en ligne.

Suivre une formation certifiante :

• Choisir une formation en community management ou marketing digital.
• Obtenir des certifications reconnues pour approfondir ses connaissances et renforcer sa crédibilité.

Créer un portfolio solide :

• Mettre en avant des exemples de projets réels réalisés (ex : gestion de pages, création de contenu, campagnes publicitaires).
• Démontrer son expertise et ses compétences pratiques.

Passer à l’action :

• Postuler à des offres d’emploi en tant que community manager.
• Se lancer en freelance si cela correspond à ses objectifs professionnels et à ses préférences.

Les formations pour devenir community manager

Bien que le métier de community manager soit souvent accessible sans diplôme spécifique, certaines formations peuvent vous donner un avantage certain. Voici un aperçu des différentes options de formation :

Formations Universitaires

• BTS Communication : Une formation classique qui aborde la gestion de la communication et du marketing, tout en donnant une bonne base en gestion de projet.
• DUT Métiers du Multimédia et de l’Internet (MMI) : Cette formation couvre tout ce qui concerne le digital, du développement à la création de contenus.
• Licence ou Master en Marketing Digital : Pour ceux qui souhaitent approfondir leurs connaissances dans le marketing en ligne, la gestion des réseaux sociaux et la stratégie de contenu.

L’auto-formation

En plus des formations formelles, l’auto-formation peutcêtre une option pour devenir community manager. En utilisant des ressources gratuites ou payantes en ligne (tutoriels, blogs, vidéos, podcasts). Des plateformes comme YouTube, LinkedIn Learning ou encore des blogs spécialisés vous permettent de vous former de manière autonome et de suivre l’actualité des réseaux sociaux et des tendances digitales. Se former soi-même demande de la motivation et de l’organisation mais n’et souvent pas suffisant pour être totalement compétent sur le sujet !

Formations en Ligne

Chez Educademy nous vous proposons des formations 100% en ligne et certifiantes spécialement conçues pour devenir community manager. Ces formations offrent un apprentissage flexible, adapté à votre rythme, tout en vous permettant d’obtenir des certifications reconnues. Vous pourrez ainsi renforcer vos compétences pratiques et théoriques pour être prêt à travailler dans le domaine du community management.

Les outils indispensables pour un community manager

Les outils sont la clé de la productivité d’un community manager. Voici une liste des outils incontournables pour gérer efficacement vos missions :

Gestion des Réseaux Sociaux

• Hootsuite : Permet de programmer les publications, d’interagir avec les abonnés, et d’analyser les performances.
• Buffer : Similaire à Hootsuite, il offre une interface simple pour gérer plusieurs comptes en même temps.

Création de Contenu

• Canva : Idéal pour créer des visuels et des infographies attractifs en un rien de temps, même sans compétence en design.
• Adobe Spark : Outil plus avancé pour la création de vidéos et de visuels interactifs.

Analyse de Données

• Google Analytics : Permet de suivre le trafic de votre site web ou blog, de comprendre l’origine des visiteurs et d’analyser l’efficacité de vos campagnes.
• Socialbakers : Outil d’analyse de performance qui permet de suivre les métriques de vos comptes sociaux et de vous aider à améliorer vos stratégies.

Les défis du métier et comment les surmonter

Défi 1 : La créativité constante

Solution : Il est essentiel de trouver de nouvelles idées régulièrement. Pour stimuler la créativité, inspirez-vous des tendances actuelles, échangez avec votre communauté et osez expérimenter de nouveaux formats de contenu.

Défi 2 : La surcharge de travail

Solution : Utilisez des outils de planification comme Hootsuite pour automatiser certaines tâches et éviter de vous laisser déborder.

Défi 3 : La gestion de crise

Solution : Restez calme et professionnel. Répondez rapidement, excusez-vous si nécessaire, et assurez la transparence de l’entreprise.

Défi 4 : L’adaptation à des projets différents

Solution : Le community manager doit adopter le ton de voix d’un produit, d’une entreprise. Il se doit ainsi de changer sa manière de créer du contenu et de le promouvoir.

Salaire et opportunités de carrière en France

• Salaire débutant : Un community manager junior, en début de carrière ou sur des postes d’assistant communication, peut s’attendre à un salaire brut annuel compris entre 25 000€ et 30 000€. Ce salaire peut varier en fonction de la taille de l’entreprise et de sa localisation (Paris étant souvent mieux rémunéré). Dès les premières années, des opportunités d’évolution se présentent, comme la prise en charge de projets plus stratégiques, ou l’extension de la gestion des réseaux sociaux à d’autres aspects du marketing digital.

• Salaire confirmé : Avec 3 à 5 ans d’expérience, un community manager confirmé peut toucher entre 35 000€ et 45 000€ brut par an en tant que responsable réseaux sociaux. À ce stade, l’évolution de carrière peut mener à des postes tels que responsable communication, responsable marketing ou chef de projet digital. Ces postes impliquent de plus en plus de responsabilités stratégiques, la gestion de plusieurs canaux de communication, et parfois la supervision d’une équipe. À terme, un professionnel expérimenté pourrait évoluer vers des fonctions de direction, comme directeur de la communication ou directeur marketing.
• Salaire freelance : En tant que freelance, les tarifs journaliers varient généralement entre 250€ et 600€, selon l’expérience du community manager et la complexité des projets qu’il gère. Les freelances ont souvent la possibilité d’adapter leurs tarifs en fonction de la demande et de leur spécialisation. Avec le temps, certains freelances choisissent d’élargir leurs services en se spécialisant dans des domaines comme la création de contenu vidéo, le social media management, ou encore le consulting stratégique pour les entreprises. Une autre voie d’évolution pourrait être la création de leur propre agence de communication ou de marketing digital.

Les 7 conseils pour réussir

Formez-vous continuellement : Suivez des cours, lisez des blogs spécialisés, et assistez à des conférences.

Soyez créatif : Restez à l’affût des nouvelles tendances et techniques.

Analysez vos performances : Les données doivent guider vos décisions.

Réseautez : Participez à des événements du secteur.

Restez passionné : Le métier peut être exigeant, mais l’enthousiasme est un moteur essentiel.

Soyez flexible : Chaque entreprise a des besoins différents, apprenez à vous adapter.

Protégez la réputation de la marque : C’est un des aspects les plus cruciaux du métier.